1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují vztahy mezi společností Květiny do ruky s.r.o., IČO 08300135, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10, která poskytuje služby pod značkou CX DIGITAL („Poskytovatel“), a jejími klienty („Klient“).
Kontaktní e-mail Poskytovatele je cxdigital.doplnky@gmail.com.
VOP jsou určeny zejména pro vztahy mezi podnikateli a právnickými osobami. Poskytovatel standardně nabízí služby CX DIGITAL pro podnikatelské využití. Pokud by byl Klient spotřebitelem, použijí se tyto VOP pouze v rozsahu, v němž nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními spotřebitelského práva.
Odchylná ujednání v individuální smlouvě, nabídce, objednávce nebo potvrzení projektu mají přednost před těmito VOP.
2. Služby
Poskytovatel zajišťuje zejména e-commerce poradenství a strategii, interim nebo fractional management, řízení růstu a P&L, výkonnostní marketing a CRM, návrh a rozvoj e-shopů, služby pro Shoptet a Shopify, UX/CRO, integrace, ERP/WMS projekty, datovou analytiku, vývoj nástrojů a doplňků, AI automatizaci a související projektové a konzultační činnosti.
Konkrétní rozsah, výstupy, termíny, cena a způsob spolupráce jsou vždy určeny individuální nabídkou, objednávkou, smlouvou nebo jinou písemně potvrzenou dohodou.
3. Uzavření smlouvy
Smlouva vzniká zejména písemným přijetím nabídky Poskytovatele, potvrzením objednávky, podpisem smlouvy nebo jiným jednoznačným písemným potvrzením spolupráce, včetně e-mailu.
Nabídka Poskytovatele není závazná, dokud ji Klient nepřijme způsobem v nabídce uvedeným nebo dokud Poskytovatel objednávku nepotvrdí. Změny rozsahu projektu po uzavření smlouvy mohou mít dopad na cenu i termín a budou odsouhlaseny alespoň e-mailem.
4. Cena a fakturace
Cena je stanovena individuální nabídkou, ceníkem, hodinovou sazbou, paušálem, projektovou cenou nebo jiným dohodnutým modelem. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uváděny bez DPH; DPH bude účtována, pokud a v rozsahu, v jakém to vyžadují právní předpisy.
Není-li dohodnuto jinak, faktury mají splatnost 14 dnů. Poskytovatel může u projektů požadovat zálohu, průběžnou fakturaci nebo úhradu jednotlivých etap.
Je-li Klient v prodlení s úhradou, může Poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení a po předchozím upozornění přerušit další plnění až do úhrady splatných závazků. Tím se přiměřeně posouvají termíny projektu.
5. Součinnost Klienta
Klient poskytne včas veškeré podklady, přístupy, data, rozhodnutí a další součinnost potřebnou pro řádné plnění. Klient odpovídá za správnost a oprávněnost podkladů, které Poskytovateli předá, včetně práv k textům, fotografiím, databázím, značkám a dalším materiálům.
Pokud je plnění zdrženo nedostatečnou nebo opožděnou součinností Klienta, prodlužují se termíny přiměřeně době a dopadu takového zdržení. Poskytovatel může vyúčtovat prokazatelně vzniklé dodatečné práce.
6. Předání výstupů a změnové požadavky
Výstupy jsou předávány způsobem odpovídajícím povaze projektu, například e-mailem, dokumentem, přístupem do systému, nasazením do produkce, repozitářem nebo prezentací.
Klient oznámí konkrétní vady nebo připomínky bez zbytečného odkladu, ideálně do 5 pracovních dnů od předání. Požadavky, které rozšiřují původně dohodnutý rozsah, jsou považovány za změnový požadavek a mohou být naceněny samostatně.
7. Služby a platformy třetích stran
Součástí projektu mohou být služby třetích stran, například Shoptet, Shopify, Google, Meta, mailingové nástroje, hosting, ERP/WMS, platební brány, dopravci nebo další SaaS platformy. Jejich provoz, ceny, podmínky a dostupnost Poskytovatel neřídí.
Klient nese náklady třetích stran, není-li výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny funkcí, změny API, změny obchodních podmínek ani jiné zásahy třetích stran, které nemůže rozumně ovlivnit.
8. AI a automatizace
Při poskytování služeb může Poskytovatel využívat nástroje umělé inteligence, automatizace a jazykové modely. Výstupy těchto nástrojů mohou obsahovat nepřesnosti a vždy musí být posuzovány v kontextu konkrétního použití.
Pokud není výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje, že automatizovaný nebo AI výstup bude bez další kontroly vhodný pro právní, účetní, zdravotní, bezpečnostní nebo jiné vysoce regulované rozhodování.
Klient nebude do externích AI nástrojů prostřednictvím řešení Poskytovatele vkládat zvláštní kategorie osobních údajů, obchodní tajemství nebo jiné citlivé informace, pokud pro takové zpracování nebyl předem dohodnut odpovídající režim.
9. Duševní vlastnictví
Know-how, metodiky, obecné šablony, knihovny, frameworky, interní nástroje, předem existující kód a opakovaně použitelné části řešení zůstávají vlastnictvím Poskytovatele nebo příslušné třetí strany.
Po úplném uhrazení ceny získává Klient k individuálním výstupům vytvořeným pro něj oprávnění v rozsahu potřebném k účelu projektu. Není-li dohodnuto jinak, jde o nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění k užití pro vlastní podnikatelskou činnost Klienta. Převod zdrojových kódů, výhradní licence nebo převod majetkových práv musí být sjednán výslovně.
Na software, knihovny, fonty, fotografie a další prvky třetích stran se vztahují jejich vlastní licenční podmínky.
10. Mlčenlivost a osobní údaje
Strany budou chránit neveřejné obchodní, technické a organizační informace, které se v souvislosti se spoluprací dozvědí, a nepoužijí je mimo účel spolupráce.
Pokud Poskytovatel při plnění zpracovává osobní údaje jménem Klienta v postavení zpracovatele, strany podle potřeby uzavřou odpovídající ujednání o zpracování osobních údajů.
Poskytovatel může uvést název nebo logo Klienta a obecný popis realizované spolupráce jako referenci, pokud Klient předem písemně nesdělí, že si to nepřeje. Neveřejné výsledky, data a obchodní informace nebudou zveřejněny bez souhlasu.
11. Odpovědnost
Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí, avšak negarantuje konkrétní ekonomický výsledek, výši tržeb, zisku, ROAS, PNO, konverzního poměru, pozice ve vyhledávačích ani jinou obchodní metriku, pokud taková garance nebyla výslovně písemně sjednána.
V rozsahu dovoleném právními předpisy odpovídá Poskytovatel pouze za skutečnou a prokazatelnou újmu způsobenou porušením jeho povinností. Celková náhrada újmy související s konkrétním plněním nepřesáhne cenu tohoto plnění uhrazenou Klientem, ledaže omezení odpovědnosti zákon v daném případě nepřipouští.
Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani následky rozhodnutí Klienta učiněných v rozporu s doporučením Poskytovatele nebo bez potřebného ověření, pokud takové omezení právní předpisy umožňují.
12. Trvání a ukončení spolupráce
Doba trvání se řídí individuální dohodou. Není-li u průběžné spolupráce sjednána výpovědní doba, může ji kterákoliv strana ukončit s jednoměsíční výpovědní dobou počítanou ode dne doručení výpovědi druhé straně.
Při podstatném porušení povinností může druhá strana spolupráci ukončit bez výpovědní doby, pokud porušující strana nezjedná nápravu ani v přiměřené dodatečné lhůtě. Poskytovatel může přerušit nebo ukončit plnění zejména při opakovaném prodlení s úhradou nebo při dlouhodobém neposkytování nezbytné součinnosti.
Ukončením spolupráce nezaniká nárok na úhradu již poskytnutého plnění, vzniklých nákladů ani ustanovení, která mají svou povahou trvat i po skončení smlouvy.
13. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Strany se budou snažit případné spory nejprve vyřešit dohodou. Není-li dohoda možná, jsou k rozhodování sporů příslušné soudy České republiky; u vztahů mezi podnikateli je místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele, připouští-li to právní předpisy.
Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Nové znění VOP se použije na smlouvy a objednávky uzavřené po datu jeho účinnosti, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.